拥有将近20年历史的现代国际市场研究有限公司多年来服务于中国500强企业，研究总监谢张一先生分享了服务满意度的差距模型、服务流程的关键时刻以及以顾客为中心的服务蓝图理论在服务过程中的价值运用，阐述了满意度是服务营销之本，企业应该从服务流程的设计与改善中去提升客户满意度。著名的互联网分析师杨林晟先生基于多年的数据挖掘与分析经验给现场来宾呈现了在互联网时代下如何变革服务思维提升客户体验、如何利用用户数据实现精准营销。红星美凯龙前总经理助理张书林先生则提出提升服务“牛逼死”（NIUBS）模型，引起在场企业的思考：你的服务顾客需要吗？顾客感兴趣吗？你的服务对手提供吗？服务超值吗？服务意外吗？随着越来越多的企业把服务作为核心竞争力，无论是红星美凯龙还是海底捞，或者是提供“小纸条”服务的青岛酒店，都把服务营销作为了在新经济时代突围的制胜法宝。
